Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền

Chính sách đổi trả sản phẩm và hoàn tiền

Chính sách Đổi trả sản phẩm của Hojo quy định các lý do chấp nhận, yêu cầu cho sản phẩm được đổi trả và thời gian xử lý đổi trả cho khách hàng.

I. Lý do chấp nhận đổi trả

• - Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
• - Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (các lỗi ẩn tì/nội tì, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.).
• - Sản phẩm đã hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng.

II. Điều kiện đổi trả

1. Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả

• - Sản phẩmcòn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).
• - Sản phẩm còn đầy đủ  và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
• - Sản phẩm không bị dơ bẩn,  không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
• - Khách hàng phải gửi cho Hojo Yêu cầu đổi trả gồm có: (i) phiếu yêu cầu đổi trả ; (ii) tài liệu chứng minh khách hàng đã mua sản phẩm tại HOJO (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…); và (iii) sản phẩm cần đổi trả và tặng phẩm đi kèm nếu có.

2. Thời gian đổi trả

Trừ khi được quy định khác đi trong phần giới thiệu về sản phẩm trên website của HOJO , Yêu Cầu Đổi Trả của khách hàng phải được gửi cho HOJO trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm và voucher/GCN dịch vụ.

Thời điểm Yêu Cầu Đổi Trả sẽ được xác định như sau:

• - Nếu khách hàng gửi Yêu Cầu Đổi Trả theo đường bưu điện hay chuyển phát: theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát.
• - Nếu khách hàng tự mang Yêu Cầu Đổi Trả tới Trung tâm đổi trả của HOJO: là khi nhân viên HOJO tiếp nhận Yêu Cầu Đổi Trả từ khách hàng.

3. Chi phí đổi trả

• - Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi của HOJO hoặc nhà cung cấp, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.
• - Đối với các sản phẩm trả lại do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, trừ trường hợp bài giới thiệu sản phẩm quy định áp dụng phí đổi trả, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và sẽ phải trả phí vận chuyển theo chính sách giao vận của HOJO nếu muốn được gửi hàng mới đến địa chỉ yêu cầu.

III. Quy định hoàn tiền

1. Nguyên tắc hoàn tiền

• - Phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán của Khách hàng khi mua hàng.
• - Hoàn tiền vào Member Card: khách hàng thực hiện hoàn trả hàng hóa, khách hàng phải hoàn trả lại điểm đã được tích tương ứng với tỷ lệ giá trị trả hàng. HOJO sẽ ưu tiên trừ điểm tích trong Member Card của khách hàng trước, nếu Member Card của khách hàng không đủ thì HOJO sẽ thu hồi tiền tương ứng với giá trị điểm còn thiếu.

2. Phương thức hoàn tiền

Các phương thức hoàn tiền bao gồm:

• - Hoàn tiền vào Member Card.
• - Hoàn tiền thông qua hệ thống Banknet.
• - Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.
• - Hoàn tiền thông qua ngân hàng chấp nhận thẻ.
• - Hoàn tiền mặt tại trung tâm đổi trả của HOJO.

Riêng các yêu cầu hoàn trả sản phẩm do Khách hàng thay đổi nhu cầu, HOJO sẽ hoàn tiền vào Member Card của Khách hàng hoặc hình thức khác theo quyết định của HOJO và/hoặc quy định của các tổ chức phát hành thẻ quốc tế.

3. Thời gian xử lý

• - HOJO sẽ gửi kết quả phản hồi Yêu Cầu Đổi Trả tới Khách hàng thông qua email hoặc/và tin nhắn SMS trong vòng tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi HOJO nhận Yêu Cầu Đổi Trả.
• - Nếu yêu cầu hoàn trả của khách hàng đáp ứng các điều kiện quy định tại khoản 1, mục II của Chính sách này, HOJOi sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng kể từ khi yêu cầu đổi trả được thực hiện trong thời gian như sau:
  • Với phương thức thanh toán không thông qua ngân hàng: khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn từ 5-7 ngày làm việc.
  • Với phương thức thanh toán thông qua ngân hàng: HOJO sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền để chuyển yêu cầu đến ngân hàng trong vòng 5-7 ngày làm việc. Sau đó, ngân hàng sẽ tiếp tục xử lý yêu cầu hoàn tiền của Quý Khách trong vòng 7 đến 15 ngày làm việc kể từ lúc nhận được yêu cầu.

IV. Phương thức đổi trả

1. Mang trực tiếp hàng hóa cần đổi trả đến Trung tâm đổi trả của HOJO

Khách hàng vui lòng mang trực tiếp hàng hóa cần đổi trả đến Trung tâm đổi trả của HOJO tại địa chỉ sau:

• - Tại TP Hồ Chí Minh: 009 M2, Cao ốc số 1 Tôn Thất Thuyết, đường Bến Vân Đồn, Phường 1, Quận 4, Tp. HCM

2. Mang hàng hóa cần đổi trả đến bưu điện gần nhất

Khách hàng vui lòng mang trực tiếp hàng hóa cần đổi trả đến bưu cục bưu điện gần nhất với địa chỉ của mình.

3. Thông tin liên hệ của TT Dịch vụ Khách hàng

• - Hồ Chí Minh
  • Địa chỉ: 009 M2, Cao ốc số 1 Tôn Thất Thuyết, đường Bến Vân Đồn, Phường 1, Quận 4, Tp. HCM
    Điện thoại: 028 3945 3495 – 0937 822 880
    Email: info@hojo.jp